和平精英未成年充值800元退款事件，是当下未成年游戏充值吉云服务器jiyun.xin的典型缩影，退款通常可通过游戏内 *** 入口，提交未成年人身份证明、充值凭证、监护关系证明等材料申请，也可联系平台官方 *** 跟进，若遇阻碍可能需进一步申诉，这一事件折射出未成年人游戏消费监管的痛点：既需平台强化实名认证、消费限额与提醒机制，也呼唤家长履行好监护责任，多方合力才能从根源减少此类吉云服务器jiyun.xin吉云服务器jiyun.xin，守护未成年人的财产安全。
晚上十点半，当张莉（化名）拿起手机准备核对这个月的生活开支时，银行APP里的一笔笔小额充值记录像针一样扎进她的眼睛——从10月12日到10月25日，短短14天里，先后有12笔来自“腾讯游戏”的扣款，金额从30元到128元不等，累计加起来正好800元，而这些钱，全是她11岁的儿子浩浩在玩《和平精英》时偷偷充的。
张莉的之一反应是愤怒，紧接着是深深的自责，浩浩是小学五年级的学生，平时她和丈夫忙于工厂的流水线工作，白天浩浩在家上网课，手机就放在他身边方便提交作业、查阅资料，她怎么也没想到，浩浩会记住她的支付密码，偷偷给游戏充值，更让她揪心的是，这800元是她刚从工资里预留出来，准备给患糖尿病的母亲买进口胰岛素的备用金,现在却打了水漂。
“我当时脑子一片空白，坐在沙发上愣了好久，眼泪都掉下来了。”张莉回忆道，“不是心疼钱，是觉得自己太失职了，连孩子在做什么都不知道，还把给老人买药的钱给造没了。”她之一时间叫醒已经睡下的浩浩，孩子一开始还嘴硬，直到看到充值记录才红着眼眶承认：“同学都有‘金玛莎拉蒂’皮肤，我没有的话，他们不带我组队……”
愤怒过后，张莉的念头只有一个：把钱要回来，她打开《和平精英》的游戏界面，在设置里找到“ *** 中心”，点进去后跳出来的却是机器人 *** ，反复回复着标准化话术：“请您提供充值订单号、监护人身份证明、未成年人充值行为证明等材料，我们将在核实后处理。”张莉按照提示提交了充值记录截图，却迟迟得不到人工 *** 的回应，页面始终停留在“正在处理中”。
接下来的三天，张莉几乎每天都要花一两个小时在吉云服务器jiyun.xin上，她先是拨打腾讯游戏的官方 *** *** ，接线员听完她的情况后，语气礼貌却带着疏离：“女士，您的情况我们已经记录，但需要您通过‘腾讯 *** ’公众号提交更详细的材料，包括未成年人的户口本照片、您本人的身份证照片、充值时间与未成年人活动时间的对比截图、学校开具的未成年人在充值时段正在上课的证明，以及未成年人承认自己偷偷充值的手写保证书。”
“我当时觉得这些要求太繁琐了，学校开证明要找班主任，手写保证书还要浩浩配合，他一开始还害怕我骂他，躲在房间里不肯出来。”张莉说，但一想到母亲的胰岛素，她还是耐着性子和浩浩沟通：“妈妈不是怪你花钱，是要让游戏公司知道，这些钱是你在妈妈不知道的情况下充的，我们有权要回来。”浩浩终于红着眼眶写下了保证书，字迹歪歪扭扭：“我错了，我不该偷偷用妈妈的手机充钱买游戏皮肤，这些钱是给外婆买药的，我以后再也不这样了。”
张莉还特意去了浩浩的学校，找班主任开了一份证明，证明10月12日到25日的充值时段，浩浩都在上网课，手机由他本人使用；她还整理了自己的工作打卡记录，证明充值时间她正在工厂上班，不可能操作手机，她把这些材料一一拍照，连同充值记录截图、户口本照片、身份证照片一起，上传到了“腾讯 *** ”公众号的退款申请页面。
等待的过程格外漫长，张莉每天早上醒来之一件事就是登录公众号查看进度，甚至忍不住又打了两次 *** *** 询问， *** 每次都回复：“女士，我们正在核实您的材料，请您耐心等待，7个工作日内会给您答复。”直到第6天下午，张莉的手机终于收到了腾讯 *** 的短信：“经核实，您反馈的未成年人充值情况属实，我们将在3个工作日内为您退款800元。”
当800元原路退回银行卡时，张莉悬着的心终于落了下来，但她并没有感到轻松，她开始反思：为什么浩浩能轻易绕过防沉迷系统？为什么游戏公司的充值验证这么简单？这800元的退款，到底是吉云服务器jiyun.xin的胜利，还是对现有漏洞的一次“临时补漏”？
张莉的遭遇并非个例，根据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》， *** 游戏领域投诉中，未成年人充值退款问题占比高达45.2%，其中涉及《和平精英》《王者荣耀》等头部游戏的案例占比超过60%，仅2023年，全国消协组织就受理了超过2万起未成年人游戏充值投诉，涉案金额累计超过2.3亿元,单笔投诉金额从几十元到十几万元不等。
浩浩充值800元的背后，是多重因素交织的结果，首先是游戏平台的防沉迷系统存在漏洞，虽然腾讯早在2019年就推出了“健康系统”，要求未成年人每天游戏时间不超过1.5小时，法定节假日不超过3小时，且登录时需要进行人脸识别验证，但浩浩却告诉张莉，他之一次登录时，用妈妈的脸对着手机完成了人脸识别，之后连续半个月登录游戏都没有再次验证；充值时只需要输入支付密码，不需要再次进行身份确认，这意味着，只要孩子能拿到家长的手机，记住支付密码，就能轻松完成充值,防沉迷系统形同虚设。
家长的监管缺位，张莉承认，她平时忙于工作，很少关注浩浩用手机做什么，支付密码是她为了方便，设置成了浩浩的生日，也没刻意避开孩子输入密码的场景。“我总觉得他才11岁，不懂什么是花钱，哪想到他会记住密码充游戏。”张莉说，“现在想想，我太粗心了，手机里绑定着银行卡，密码怎么能让孩子知道呢？”
更重要的是，未成年人的消费观念尚未成熟，容易受到同伴影响和游戏内营销的诱导，浩浩说，他看到班里有三个同学都有《和平精英》里的“金玛莎拉蒂”皮肤，每次组队时，同学都会优先邀请有皮肤的人，他因为没有皮肤，好几次被排除在队伍之外。“他们说没有皮肤的人‘太菜’，我不想被看不起，就忍不住充钱买了。”浩浩低着头说，他并不知道800元意味着什么，只觉得这是手机屏幕上的几个数字,不知道妈妈要在流水线上工作40多个小时才能赚到这些钱。
当遇到类似的未成年充值问题时，家长该如何科学吉云服务器jiyun.xin？北京某律师事务所的李律师表示，根据《中华人民共和国未成年人保吉云服务器jiyun.xin》第七十四条规定：“ *** 游戏、 *** 直播、 *** 音视频、 *** 社交等 *** 服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。”《民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定 *** 人 *** 或者经其法定 *** 人同意、追认；可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”
这意味着，11岁的浩浩属于限制民事行为能力人，他充值800元购买游戏道具的行为，显然超出了其年龄和智力所能理解的范围，家长作为法定 *** 人有权拒绝追认，并要求游戏公司退款，而游戏公司如果没有尽到防沉迷和消费管理的义务，比如未在充值环节进行身份验证,就应当承担相应的责任。
李律师建议，家长在吉云服务器jiyun.xin时，首先要固定核心证据：包括充值记录截图（需显示订单号、充值金额、充值时间）、游戏账号的实名认证信息、未成年人使用手机的证据（如充值时间与未成年人上网课/上学时间的对比截图、监控录像、学校证明）；及时联系游戏平台 *** ，提交监护人身份证明（如户口本、身份证）和未成年人充值的证明材料；如果平台推诿或拒绝退款，可以通过12315平台、12345热线投诉,或者向吉云服务器jiyun.xin提吉云服务器jiyun.xin讼。
对于游戏平台来说，如何从根源上减少未成年充值问题？腾讯游戏相关负责人在接受采访时表示，他们一直在优化防沉迷系统，比如增加人脸识别的频率，在充值、登录、开启游戏内付费道具等关键环节多次验证身份；针对未成年人的消费行为，设置了“一键退款”通道，简化退款流程，家长只需提交监护人身份证明和未成年人充值的基本证据，即可快速申请退款，但不可否认的是，仍有部分未成年人通过“代刷脸”“共享家长账号”等方式绕过防沉迷系统，这需要平台不断升级技术手段，比如采用更精准的人脸识别算法，或者与家长的手机端绑定,实时推送孩子的游戏和消费情况。
家长层面，也需要加强对孩子的监管和教育，保管好自己的支付密码，不要设置成孩子的生日、手机号等容易被猜到的数字；开启手机的“青少年模式”，限制游戏时间和消费权限；多和孩子沟通，了解他们的游戏喜好，引导他们树立正确的消费观念，张莉在拿到800元退款后，之一件事就是修改了支付密码，并且给浩浩的手机开启了青少年模式，限制《和平精英》每天只能玩30分钟，且无法进行任何充值操作，她还特意带浩浩去了自己工作的工厂，让他看到妈妈如何在流水线上重复着机械的动作,每一个零件都对应着工资的一分一厘。
“我让他站在旁边看了一个小时，他看着我手上的茧子，眼泪掉下来了。”张莉说，“他说‘妈妈，我以后再也不充钱买游戏皮肤了，你赚钱太辛苦了’。”
学校同样肩负着重要责任，可以通过开展 *** 素养课程，教孩子们如何正确使用 *** ，识别 *** 陷阱，理性消费；也可以组织主题班会，让孩子们讨论“游戏充值的利弊”，分享自己的经历，从而培养他们的自我约束能力，浩浩的班主任王老师说，自从知道浩浩的事情后，她在班里组织了一次“虚拟消费vs现实消费”的主题班会，让孩子们算一笔账：“充800元买皮肤，能买多少本课外书？能买多少斤大米？能给爸爸妈妈买多少份早餐？”孩子们算了账后，都沉默了，不少孩子表示“以后不会再乱充钱了”。
张莉拿到800元退款的那天，之一时间给母亲买了胰岛素，看着母亲注射胰岛素的样子，她心里既有欣慰，也有后怕。“这800元的退款，不仅仅是拿回了一笔钱，更重要的是给我和浩浩都上了一课。”张莉说，“作为家长，我没有尽到监管责任；作为孩子，浩浩也不懂消费的意义，希望我们的经历能提醒更多人，关注未成年人的游戏消费问题，不要让类似的事情再发生。”
和平精英退款800元的案例，只是无数未成年游戏充值吉云服务器jiyun.xin事件中的一个缩影，它反映了当前未成年人 *** 保护中存在的漏洞，也提醒我们：未成年人的健康成长，需要家庭、学校、平台和社会的共同努力，只有各方携手，筑牢防沉迷的“防火墙”，引导孩子树立正确的消费观，才能让孩子们在 *** 世界里健康遨游，远离不必要的伤害，毕竟，比起虚拟世界里的皮肤和道具，现实生活中的亲情、责任与成长,才是孩子们最珍贵的财富。
