和平精英未成年充值800元退款事件,是当下未成年游戏充值吉云服务器jiyun.xin的典型缩影,退款通常可通过游戏内 *** 入口,提交未成年人身份证明、充值凭证、监护关系证明等材料申请,也可联系平台官方 *** 跟进,若遇阻碍可能需进一步申诉,这一事件折射出未成年人游戏消费监管的痛点:既需平台强化实名认证、消费限额与提醒机制,也呼唤家长履行好监护责任,多方合力才能从根源减少此类吉云服务器jiyun.xin吉云服务器jiyun.xin,守护未成年人的财产安全。
晚上十点半,当张莉(化名)拿起手机准备核对这个月的生活开支时,银行APP里的一笔笔小额充值记录像针一样扎进她的眼睛——从10月12日到10月25日,短短14天里,先后有12笔来自“腾讯游戏”的扣款,金额从30元到128元不等,累计加起来正好800元,而这些钱,全是她11岁的儿子浩浩在玩《和平精英》时偷偷充的。
张莉的之一反应是愤怒,紧接着是深深的自责,浩浩是小学五年级的学生,平时她和丈夫忙于工厂的流水线工作,白天浩浩在家上网课,手机就放在他身边方便提交作业、查阅资料,她怎么也没想到,浩浩会记住她的支付密码,偷偷给游戏充值,更让她揪心的是,这800元是她刚从工资里预留出来,准备给患糖尿病的母亲买进口胰岛素的备用金,现在却打了水漂。

“我当时脑子一片空白,坐在沙发上愣了好久,眼泪都掉下来了。”张莉回忆道,“不是心疼钱,是觉得自己太失职了,连孩子在做什么都不知道,还把给老人买药的钱给造没了。”她之一时间叫醒已经睡下的浩浩,孩子一开始还嘴硬,直到看到充值记录才红着眼眶承认:“同学都有‘金玛莎拉蒂’皮肤,我没有的话,他们不带我组队……”
愤怒过后,张莉的念头只有一个:把钱要回来,她打开《和平精英》的游戏界面,在设置里找到“ *** 中心”,点进去后跳出来的却是机器人 *** ,反复回复着标准化话术:“请您提供充值订单号、监护人身份证明、未成年人充值行为证明等材料,我们将在核实后处理。”张莉按照提示提交了充值记录截图,却迟迟得不到人工 *** 的回应,页面始终停留在“正在处理中”。
接下来的三天,张莉几乎每天都要花一两个小时在吉云服务器jiyun.xin上,她先是拨打腾讯游戏的官方 *** *** ,接线员听完她的情况后,语气礼貌却带着疏离:“女士,您的情况我们已经记录,但需要您通过‘腾讯 *** ’公众号提交更详细的材料,包括未成年人的户口本照片、您本人的身份证照片、充值时间与未成年人活动时间的对比截图、学校开具的未成年人在充值时段正在上课的证明,以及未成年人承认自己偷偷充值的手写保证书。”
“我当时觉得这些要求太繁琐了,学校开证明要找班主任,手写保证书还要浩浩配合,他一开始还害怕我骂他,躲在房间里不肯出来。”张莉说,但一想到母亲的胰岛素,她还是耐着性子和浩浩沟通:“妈妈不是怪你花钱,是要让游戏公司知道,这些钱是你在妈妈不知道的情况下充的,我们有权要回来。”浩浩终于红着眼眶写下了保证书,字迹歪歪扭扭:“我错了,我不该偷偷用妈妈的手机充钱买游戏皮肤,这些钱是给外婆买药的,我以后再也不这样了。”
张莉还特意去了浩浩的学校,找班主任开了一份证明,证明10月12日到25日的充值时段,浩浩都在上网课,手机由他本人使用;她还整理了自己的工作打卡记录,证明充值时间她正在工厂上班,不可能操作手机,她把这些材料一一拍照,连同充值记录截图、户口本照片、身份证照片一起,上传到了“腾讯 *** ”公众号的退款申请页面。
等待的过程格外漫长,张莉每天早上醒来之一件事就是登录公众号查看进度,甚至忍不住又打了两次 *** *** 询问, *** 每次都回复:“女士,我们正在核实您的材料,请您耐心等待,7个工作日内会给您答复。”直到第6天下午,张莉的手机终于收到了腾讯 *** 的短信:“经核实,您反馈的未成年人充值情况属实,我们将在3个工作日内为您退款800元。”
当800元原路退回银行卡时,张莉悬着的心终于落了下来,但她并没有感到轻松,她开始反思:为什么浩浩能轻易绕过防沉迷系统?为什么游戏公司的充值验证这么简单?这800元的退款,到底是吉云服务器jiyun.xin的胜利,还是对现有漏洞的一次“临时补漏”?
张莉的遭遇并非个例,根据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》, *** 游戏领域投诉中,未成年人充值退款问题占比高达45.2%,其中涉及《和平精英》《王者荣耀》等头部游戏的案例占比超过60%,仅2023年,全国消协组织就受理了超过2万起未成年人游戏充值投诉,涉案金额累计超过2.3亿元,单笔投诉金额从几十元到十几万元不等。
浩浩充值800元的背后,是多重因素交织的结果,首先是游戏平台的防沉迷系统存在漏洞,虽然腾讯早在2019年就推出了“健康系统”,要求未成年人每天游戏时间不超过1.5小时,法定节假日不超过3小时,且登录时需要进行人脸识别验证,但浩浩却告诉张莉,他之一次登录时,用妈妈的脸对着手机完成了人脸识别,之后连续半个月登录游戏都没有再次验证;充值时只需要输入支付密码,不需要再次进行身份确认,这意味着,只要孩子能拿到家长的手机,记住支付密码,就能轻松完成充值,防沉迷系统形同虚设。
家长的监管缺位,张莉承认,她平时忙于工作,很少关注浩浩用手机做什么,支付密码是她为了方便,设置成了浩浩的生日,也没刻意避开孩子输入密码的场景。“我总觉得他才11岁,不懂什么是花钱,哪想到他会记住密码充游戏。”张莉说,“现在想想,我太粗心了,手机里绑定着银行卡,密码怎么能让孩子知道呢?”
更重要的是,未成年人的消费观念尚未成熟,容易受到同伴影响和游戏内营销的诱导,浩浩说,他看到班里有三个同学都有《和平精英》里的“金玛莎拉蒂”皮肤,每次组队时,同学都会优先邀请有皮肤的人,他因为没有皮肤,好几次被排除在队伍之外。“他们说没有皮肤的人‘太菜’,我不想被看不起,就忍不住充钱买了。”浩浩低着头说,他并不知道800元意味着什么,只觉得这是手机屏幕上的几个数字,不知道妈妈要在流水线上工作40多个小时才能赚到这些钱。
当遇到类似的未成年充值问题时,家长该如何科学吉云服务器jiyun.xin?北京某律师事务所的李律师表示,根据《中华人民共和国未成年人保吉云服务器jiyun.xin》第七十四条规定:“ *** 游戏、 *** 直播、 *** 音视频、 *** 社交等 *** 服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。”《民法典》第十九条规定:“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定 *** 人 *** 或者经其法定 *** 人同意、追认;可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”
这意味着,11岁的浩浩属于限制民事行为能力人,他充值800元购买游戏道具的行为,显然超出了其年龄和智力所能理解的范围,家长作为法定 *** 人有权拒绝追认,并要求游戏公司退款,而游戏公司如果没有尽到防沉迷和消费管理的义务,比如未在充值环节进行身份验证,就应当承担相应的责任。
李律师建议,家长在吉云服务器jiyun.xin时,首先要固定核心证据:包括充值记录截图(需显示订单号、充值金额、充值时间)、游戏账号的实名认证信息、未成年人使用手机的证据(如充值时间与未成年人上网课/上学时间的对比截图、监控录像、学校证明);及时联系游戏平台 *** ,提交监护人身份证明(如户口本、身份证)和未成年人充值的证明材料;如果平台推诿或拒绝退款,可以通过12315平台、12345热线投诉,或者向吉云服务器jiyun.xin提吉云服务器jiyun.xin讼。
对于游戏平台来说,如何从根源上减少未成年充值问题?腾讯游戏相关负责人在接受采访时表示,他们一直在优化防沉迷系统,比如增加人脸识别的频率,在充值、登录、开启游戏内付费道具等关键环节多次验证身份;针对未成年人的消费行为,设置了“一键退款”通道,简化退款流程,家长只需提交监护人身份证明和未成年人充值的基本证据,即可快速申请退款,但不可否认的是,仍有部分未成年人通过“代刷脸”“共享家长账号”等方式绕过防沉迷系统,这需要平台不断升级技术手段,比如采用更精准的人脸识别算法,或者与家长的手机端绑定,实时推送孩子的游戏和消费情况。
家长层面,也需要加强对孩子的监管和教育,保管好自己的支付密码,不要设置成孩子的生日、手机号等容易被猜到的数字;开启手机的“青少年模式”,限制游戏时间和消费权限;多和孩子沟通,了解他们的游戏喜好,引导他们树立正确的消费观念,张莉在拿到800元退款后,之一件事就是修改了支付密码,并且给浩浩的手机开启了青少年模式,限制《和平精英》每天只能玩30分钟,且无法进行任何充值操作,她还特意带浩浩去了自己工作的工厂,让他看到妈妈如何在流水线上重复着机械的动作,每一个零件都对应着工资的一分一厘。
“我让他站在旁边看了一个小时,他看着我手上的茧子,眼泪掉下来了。”张莉说,“他说‘妈妈,我以后再也不充钱买游戏皮肤了,你赚钱太辛苦了’。”
学校同样肩负着重要责任,可以通过开展 *** 素养课程,教孩子们如何正确使用 *** ,识别 *** 陷阱,理性消费;也可以组织主题班会,让孩子们讨论“游戏充值的利弊”,分享自己的经历,从而培养他们的自我约束能力,浩浩的班主任王老师说,自从知道浩浩的事情后,她在班里组织了一次“虚拟消费vs现实消费”的主题班会,让孩子们算一笔账:“充800元买皮肤,能买多少本课外书?能买多少斤大米?能给爸爸妈妈买多少份早餐?”孩子们算了账后,都沉默了,不少孩子表示“以后不会再乱充钱了”。
张莉拿到800元退款的那天,之一时间给母亲买了胰岛素,看着母亲注射胰岛素的样子,她心里既有欣慰,也有后怕。“这800元的退款,不仅仅是拿回了一笔钱,更重要的是给我和浩浩都上了一课。”张莉说,“作为家长,我没有尽到监管责任;作为孩子,浩浩也不懂消费的意义,希望我们的经历能提醒更多人,关注未成年人的游戏消费问题,不要让类似的事情再发生。”
和平精英退款800元的案例,只是无数未成年游戏充值吉云服务器jiyun.xin事件中的一个缩影,它反映了当前未成年人 *** 保护中存在的漏洞,也提醒我们:未成年人的健康成长,需要家庭、学校、平台和社会的共同努力,只有各方携手,筑牢防沉迷的“防火墙”,引导孩子树立正确的消费观,才能让孩子们在 *** 世界里健康遨游,远离不必要的伤害,毕竟,比起虚拟世界里的皮肤和道具,现实生活中的亲情、责任与成长,才是孩子们最珍贵的财富。