安徽政务网（合肥分厅），数字皖江政务服务新引擎

安徽政务网合肥分厅是数字皖江政务服务体系的关键载体，以数字化为核心打造政务服务新引擎，它整合全市政务资源，打通部门数据壁垒，实现企业开办、民生保障、项目审批等全领域事项“一网通办”，让企业和群众足不出户即可办理业务，大幅压缩办事环节与时间成本，这一平台既推动合肥政务服务向智能化、高效化转型，也以精准服务持续优化营商环境，为数字皖江建设注入了强劲动能。

在数字中国建设的浪潮中，政务服务数字化已成为提升治理效能、增进民生福祉的核心抓手，作为长三角一体化发展的重要成员，安徽紧扣“为民服务、高效便捷”的宗旨，以安徽政务网为核心载体，打造出“皖事通办”这一全国领先的政务服务品牌，让“数据多跑路、群众少跑腿”从理念变为现实，从企业开办的“一日办结”到民生服务的“指尖直达”，从跨区域的“跨省通办”到乡村的“家门口办事”，安徽政务网正逐步构建起一张覆盖全省、联动长三角、辐射全国的数字政务服务 ，成为驱动安徽高质量发展的“隐形引擎”。

从“分散”到“整合”：安徽政务网的迭代之路

安徽政务网的发展历程，是一场打破信息孤岛、重塑政务服务格局的深刻变革，回溯十余年前，安徽各地政务服务仍处于“各自为政”的状态：企业注册需跑工商、税务、质监等多个部门，群众办理社保、户籍要往返不同窗口，纸质材料重复提交、流程繁琐冗长成为普遍痛点，为破解这一难题，安徽在全国率先启动政务服务平台整合工作，2017年“皖事通”APP正式上线，标志着安徽政务服务进入移动互联时代；2020年，安徽政务网全面升级为“皖事通办”平台，实现PC端、移动端、窗口端“三端融合”，构建起“一网通办、一窗受理、一次办结”的服务体系。

如今的安徽政务网，已不再是简单的信息发布平台，而是集政务服务、政务公开、互动交流、数据共享于一体的综合性数字化枢纽，平台打通了全省16个地市、100余个省直部门的政务数据，累计上线服务事项超过10万项，其中95%以上的事项实现“全程网办”，真正做到了“进一扇门、办所有事”，从最初的“线下跑”到“网上办”，再到如今的“掌上办”“就近办”，安徽政务网的每一次迭代，都以群众和企业的需求为出发点,不断缩小政务服务与民生期待的距离。

“皖事通办”：覆盖全场景的政务服务矩阵

走进安徽政务网的服务大厅，无论是个人还是企业，都能找到适配自身需求的服务场景，平台围绕“个人生命周期”和“企业全生命周期”两大主线，构建起覆盖出生、教育、就业、养老以及企业开办、运营、注销全流程的服务矩阵，让政务服务从“碎片化”走向“一体化”。

（一）个人服务：从“跑断腿”到“指尖办”

对于普通群众而言，安徽政务网是随身携带的“政务服务口袋”，打开“皖事通”APP，社保查询、医保报销、公积金提取、身份证补办、不动产登记等高频事项一应俱全，以公积金提取为例，以往群众需携带购房合同、发票、身份证等10余份材料前往公积金中心排队办理，如今只需在安徽政务网提交申请，系统通过大数据自动调取房产交易信息、社保缴纳记录等数据，无需人工审核,资金最快当日到账。

针对老年人、残疾人等特殊群体，安徽政务网推出“适老化”“无障碍”服务专区：大字体、语音播报、一键呼叫帮办员等功能，让不会使用智能手机的老人也能轻松操作；线下政务服务中心的“爱心窗口”“帮办代办”团队，与线上平台形成互补，确保每一位群众都能享受到便捷服务，数据显示，安徽政务网个人服务事项的“全程网办率”已达98%，群众办事平均跑动次数从2.3次降至0.1次，满意度超过96%。

（二）企业服务：从“准入难”到“加速跑”

营商环境是区域发展的核心竞争力，安徽政务网以数字化手段为企业“松绑减负”，打造出“企业开办一日办结”“证照联办”“政策直达”等特色服务，在安徽，企业开办只需登录安徽政务网，提交一次材料即可完成营业执照申领、刻制公章、税务登记、银行开户等全部流程，最快4小时就能拿到营业执照，这一速度,在全国处于领先水平。

为解决企业“找政策难、享政策难”的问题，安徽政务网搭建了“政策兑现服务平台”，整合全省各级惠企政策超过2000项，实现政策“一键查询、精准推送、在线申报”，企业只需填写自身行业、规模等信息，平台就能自动匹配适配政策，并引导完成申报流程，2023年，通过该平台兑现的惠企资金超过300亿元，惠及企业超过10万家，平台还推出“企业诉求直达”通道，企业遇到的困难和问题可直接提交至相关部门，平均响应时间不超过24小时，真正做到“有求必应、无事不扰”。

（三）政务公开：从“被动接受”到“主动参与”

安徽政务网不仅是服务的窗口，也是政务公开的阵地，平台开设“政务公开专区”，集中发布 文件、财政预决算、重大项目进展、民生实事落实等信息，实现政务信息“应公开尽公开”，群众可通过搜索、分类查询等方式快速获取所需信息，还能对公开内容提出意见建议,参与 决策过程。

针对热点民生问题，安徽政务网定期举办“在线访谈”“新闻发布会”，邀请 部门负责人与群众在线交流，解读政策、回应关切，在医保政策调整期间，省医保局通过平台开展在线答疑，累计解答群众咨询超过10万人次，让政策解读更接地气、更入人心，平台还设置“数据开放”专区，向社会开放交通、医疗、教育等领域的政务数据，鼓励企业和社会机构开发应用,推动数据价值转化。

数字赋能：技术创新驱动服务效能跃升

安徽政务网的高效运行，离不开先进技术的支撑，近年来，安徽持续加大政务数字化投入，将大数据、人工智能、区块链等前沿技术融入政务服务全流程，推动服务模式从“人工审批”向“智能办理”转变。

（一）大数据共享：打破“数据孤岛”

数据共享是政务服务数字化的核心，安徽建成全省统一的政务数据共享交换平台，打通了公安、民政、社保、税务等30余个部门的数据壁垒，累计汇聚政务数据超过100亿条，通过数据共享，群众和企业办理业务时无需重复提交材料，系统自动调取相关数据进行验证，实现“材料免提交、信息自动填”，办理户籍迁移时，系统自动获取申请人的社保缴纳记录、房产信息，无需群众提供纸质证明,办理时间从3个工作日缩短至1个小时。

（二）人工智能：提升服务智能化水平

安徽政务网引入AI智能 、智能导办、智能审批等功能，让政务服务更“聪明”，AI智能 可全天候解答群众咨询，准确率超过95%；智能导办系统通过“一问一答”的方式，引导群众完成业务办理，避免因流程不清导致的“多跑冤枉路”；智能审批系统则针对高频简单事项，实现“机器审核、即时办结”，大幅提升审批效率，个体工商户登记、食品经营许可证延续等事项，通过智能审批系统平均办理时间不足5分钟，审批效率提升90%以上。

（三）区块链：筑牢安全可信防线

为保障政务数据安全和电子证照可信，安徽政务网应用区块链技术构建“电子证照存证平台”，将电子营业执照、电子身份证、电子驾驶证等证照上链存储，确保证照不可篡改、可追溯，安徽已实现电子证照在政务服务、交通出行、酒店入住等多个场景的应用，群众无需携带实体证照，只需出示手机上的电子证照即可办理业务，截至2023年底，安徽政务网累计签发电子证照超过2亿张，应用场景超过500个，真正实现“一证通办”。

协同共进：长三角一体化中的政务新实践

作为长三角城市群的重要组成部分，安徽积极融入长三角政务服务一体化发展，通过安徽政务网与上海、江苏、浙江的政务平台互联互通，推动更多事项“跨省通办”,打破区域政务服务壁垒。

安徽已与长三角三省一市实现超过100项高频事项“跨省通办”，包括异地就医直接结算、社保关系转移、住房公积金提取、企业开办等，在安徽工作的上海市民，可通过安徽政务网直接办理上海的社保查询、医保报销业务；安徽的企业在江苏设立分支机构，无需往返两地,只需在安徽政务网提交材料即可完成登记。

安徽还参与长三角政务服务标准制定，推动区域内服务流程统一、材料互认、结果互通，长三角地区企业开办的申请材料、办理流程实现标准化，企业在任一省市提交的材料，在其他三省一市均可认可，真正做到“一地受理、区域通办”，这些举措不仅方便了群众和企业的跨区域办事,也为长三角一体化发展注入了政务服务动能。

未来图景：打造全国领先的数字政务样板

面向未来，安徽政务网将继续以“数字皖江”建设为契机，深化政务服务数字化改革,打造全国领先的数字政务样板。

一是拓展服务场景，实现“全生命周期”覆盖，围绕群众从出生到养老、企业从开办到注销的全流程需求，进一步丰富服务事项，推动政务服务与教育、医疗、交通、文旅等生活服务深度融合，打造“政务+生活”一站式服务平台。

二是深化技术应用，提升服务智能化水平，加大AI、大数据、区块链等技术的应用力度，推出更多智能审批、智能服务场景；探索“政务服务机器人”“VR政务大厅”等创新模式，让政务服务更具科技感、更便捷。

三是强化安全保障，守护数据安全底线，建立健全政务数据安全管理制度，加强数据加密、隐私保护等技术手段，确保政务数据安全可控；完善用户信息保护机制,让群众放心使用政务服务平台。

四是推进区域协同，助力长三角一体化，进一步深化与长三角三省一市的政务服务合作，扩大“跨省通办”事项范围，推动区域政务服务标准统一、数据共享、服务互通,为长三角一体化发展提供坚实支撑。

安徽政务网的发展，是安徽推进治理体系和治理能力现代化的生动实践，从“线下跑”到“指尖办”，从“分散办”到“一网通办”，安徽政务网正以数字化之力，不断刷新政务服务的“安徽速度”，传递政务服务的“安徽温度”，随着数字技术的不断进步和政务改革的持续深化，安徽政务网必将成为全国数字政务服务的标杆,为建设现代化美好安徽注入源源不断的动力。